Основы Этикета

1. Контактоустанавливающая – привлечь внимание, побудить к вступлению в контакт.

2. Поддержание контакта между людьми.

Нередко собеседники, принося свои приветствия, не могут найти тему для разговора. Воспитанный человек всегда найдет приличную тему для беседы, сделает об­щение интересным и полезным. Этикетная тема беседы — это тема, соответствую­щая этикетной роли и этикетной ситуации, тема, кото­рая интересна для собеседника или по крайней мере, не может поставить его в неловкое положение.

Существуют темы, которые воспитанный человек стремится никогда не затрагивать в разговоре с малознакомыми людьми и лишь при крайней необходимос­ти обсуждает с близкими друзьями. Это прежде всего возраст, семейное и материальное положение, нацио­нальность и религиозные убеждения собеседника, его физические недостатки. Плохое впечатление производит человек, который говорит только о себе. Более чем нежелательны сплетни, обсуждение недостатков других людей, не рекомендуется слишком эмоциональное выражение своих политических взглядов. В целом специалисты советуют избегать тем, которые могут быть неприятны собеседнику, интерес к которым может по­казаться «подозрительным». Вместе с тем интеллигентный человек всегда учитывает интересы собеседника, быстро нащупывает привлекательные для него темы и не говорит о том, что безразлично собеседнику. Напри­мер, тема «новости театра» вполне этикетна, но малоинтересна для человека, чьи интересы лежат в другой плоскости.

Правила этикетных жанров на первый взгляд очень просты, но в них много деталей, игнорирование кото­рых может быть воспринято как недостаточная вежли­вость. Например, обращение с просьбой можно пред­ставить как развертывающуюся цепочку этикетных этапов: этикетное предварение — собственно просьба — мотивировка — благодарность. В этой цепочке важно каждое звено: например, не рекомендуется начинать беседу с собственно просьбы. Сначала следует сделать этикетное предварение (надо проявить внимание к со­беседнику, выяснить его настроение и отношение к про­блеме, добиться сочувственного отношения). Не менее важна мотивировка просьбы: нужно сделать так, чтобы человек захотел помочь, чтобы понял, насколько это важно для собеседника, чтобы почувствовал свою значимость (только он — настоящий друг, добрый и отзывчивый, умный и могущественный — сможет по-настоящему помочь собеседнику). Наконец, необходимо выразить благодарность за согласие (или хотя бы же­лание) помочь. Можно подчеркнуть при этом, что доб­рые дела надолго запоминаются, что согласившийся помочь может рассчитывать на ответную услугу.

В зависимости от реакции собеседника (согласие помочь, вежливый отказ, неопределенный ответ) раз­вертывание этикетной цепочки продолжается по специ­альным схемам: это может быть отказ от просьбы, уточнение деталей помощи, настаивание, минимализация просьбы, изменение темы разговора и т. п.

Процесс развертывания просьбы во многом зависит от ее характера: просьба может быть скрытой, скром­ной, вежливой, настойчивой; в виде просьбы может быть оформлено категорическое требование. Просьба может быть выражена множеством разнообразных спо­собов. Сравним, например, несколько способов офор­мления просьбы прекратить курение в комнате: «Не курите, пожалуйста, в комнате», «Не могли бы вы по­курить в коридоре?», «Что-то голова заболела от дыма», «Не могли бы вы поменьше курить н комна­те?», «У ваших сигарет слишком сильный запах», «Вы не возражаете, если я открою окно?», «Надо все-таки думать и о других людях!».

Правила этикетного жанра «просьба» требуют определенных этикетных действий от каждого из собесед­ников. Вежливый человек не просто согласится помочь, но обязательно найдет хороший ответ на слова благодарности: подчеркнет малую значимость своей помощи («Не стоит благодарности», «Это мелочи»), подчеркнет естественность своего поведения («Мы же друзья...», «Это моя работа»), напомнит о добрых поступках собе­седника («Вы в таких ситуациях всегда помогаете людям», «Я перед вами в долгу» и т. п.). Соответствен­но плохо воспитанный человек в ответ на слова благо­дарности лишний раз подчеркивает собственную зна­чимость или просит надолго запомнить, свой благородный поступок, не забыть оказать ответную услугу. Плохо воспитанный человек не забудет и впоследствии напомнить о своей помощи.

Не всегда есть возможность помочь собеседнику, но воспитанный человек обязательно объяснит причины отказа, предложит какую-то иную помощь, даст доб­рый совет, пообещает помочь в следующий раз. Обра­щение к нему с просьбой для воспитанного человека — это определенный знак доверия, тогда как для невос­питанного — попытка решить свои проблемы за чужой счет.

Воспитанный человек не просто выбирает этикет­ную и интересную для собеседника тему беседы, но и обеспечивает благоприятную атмосферу для разгово­ра: внимательно слушает, задает стимулирующие во­просы, всем своим видом демонстрирует интерес и ува­жение к собеседнику.

Специалисты рекомендуют особые приемы, позво­ляющие вызвать у человека интерес к разговору.

А) Проявление интереса к собеседнику. Римский поэт Публий Сир две тысячи лет назад заметил: «Мы интересуемся людьми лишь тогда, когда они интересу­ются нами». Для большинства людей самым интерес­ным является разговор, тема которого прямо связана с их интересами, в котором собеседник особенно прислу­шивается к их мнению. Если человек не поддерживает разговор, то, скорее всего, не надеется, что беседа, получится интересной. Или он слишком занят своими мыслями, боится разговора и т. п. Иначе говоря, для этого всегда есть причина. Поэтому наш долг — по­мочь собеседнику.

Б) Умение задавать вопросы. Талантливый человек способен вести диалог так, чтобы собеседнику было легко и приятно поддерживать разговор. В беседе осо­бенно ценится умение правильно задавать вопросы.

В) Демонстрация заинтересованности в информа­ции. Невежливо слушать собеседника молча, так как он начинает сомневаться в вашем интересе. Поэтому обязательны реплики, поддерживающие речевой кон­такт: «Понятно, а что дальше?», «Почему?», «Вы ду­маете?», «Неужели?», «Вот как!». Смотрите в глаза собеседнику, всем своим видом показывайте вашу за­интересованность,

Используя противоположные сигналы, вежливые люди показывают, что тема им неинтересна или непри­ятна. Не говорят: «Что за чушь!» или «Мне это неинте­ресно», а просто молчат, не поддерживают общение.

3. Демонстрация вежливого, уважительного отношения к собеседнику. Официальная обстановка требует ровного, вежливого, доброжелательного отношения к собеседнику. Недопустимо, если младший по положению обращается к старшему на «вы», а старший на «ты».

Важная функция этикета — создание атмосферы взаимного комфорта. С вежливым человеком легко и приятно обшиться. В Евангелии от Матфея сказано: «Как хотите, чтобы с вами поступали, так и вы посту­пайте с людьми». Следовательно, если хотите, чтобы вам грубили, то забудьте об этикете сами. Если хотите, чтобы вас игнорировали, то делайте вид, что вам нет никакого дела до окружающих. Если хотите, чтобы люди обращались с вами доброжелательно, то сами будьте вежливыми.

4. Регулирующая – регулирование поведения людей в обществе. Соблюдение этикета делает людей предсказуемыми. Этикет сигнализирует о принадлежности человека к определенной социальной и куль­турной среде. Этикет как пароль: место, занимаемое человеком в общественной иерархии, легко определяет­ся по используемым им этикетным формулам. Срав­ним, например, некоторые формулы извинения:

– Извините. Простите, пожалуйста (наиболее ней­тральные формулы современного культурного чело­века).

– Покорнейше прошу извинить меня (архаичная формула, которую иногда используют пожилые интел­лигентные люди).

– Виноват! (традиционная формула силовых струк­тур: армии, милиции и т. п.).

– Пардон! Экскьюз ми! (шутливые заимствования).

– Извиняюсь! (просторечная формула).

А вот как униженно просит прощения герой расска­за А. П. Чехова «Смерть чиновника»: «Вашество! Ежели осмелюсь беспокоить, то именно из чувства рас­каянья! Не нарочно, сами изволите знать-с».

Всего несколько слов — и сразу очевидно и социальное поло­жение человека, и его характер, и время действия.

5. Профилактика конфликтов. Недопустимо, например, употребление таких речевых формул при реакции на реплику собеседника: Чушь! Глупость! Только кретину такое придет в голову!.

Основная функция этикета — антиконфликт­ная. Когда человек во всех случаях жизни поступает в соответствии с правилами, он уменьшает вероятность конфликтов с окружающими. Например, если вы кого-то случайно задели, вы должны извиниться. В проти­воположном случае возможен конфликт, кто-то может подумать, что вы намеренно пытаетесь его оскорбить. Воспитанный человек, выражая свое недовольство, сде­лает это в рамках приличий.